社区服务指导项目 | 祝桥镇：上门办 零距离——暖心服务再提升

上门办 零距离

——暖心服务再提升

为有效融合政务服务体系，聚焦高龄老人、残疾人等特殊群体服务场景和服务内容，切实解决特殊群体的办事不便的问题，祝桥镇社区事务受理服务中心在基础设施建设上进行抓细、抓实，完善无障碍设施和标识。与此同时，中心近期还引入了“上门办”服务新模式，打通特殊群体办事难“最后一公里”问题。

政务服务进家门

“现在真的是越来越方便了！”家住祝桥镇祝顺苑的孙奶奶翘着大拇指由衷的说。

祝顺苑是祝桥镇新安置动迁小区，因居委会尚在装修期间，小区还未设置远程虚拟窗口延伸点。孙奶奶年近九十，因身体等原因不能独自出门办理事项，平日子女也忙于工作无法代办。当她得知祝桥受理中心现在可以提供“上门办”的服务时，第一时间通过居委会提出了自己的需求。

受理中心工作人员及时响应，于7月31日，带着“移动虚拟窗口”全套设备“出诊”，如约在孙奶奶家中相聚。在为孙奶奶做出“老年人助餐补贴”政策的详细解读和送餐流程后，工作人员通过移动虚拟窗口连线远程帮办工作人员，通过远程读取身份证信息，顺利办结此项业务。同时，孙奶奶还提出想了解自己是否符合医保综合减负，工作人员为孙奶奶查询了历年和当年度医保账户信息，并通过便携式打印机顺利完成打印工作。

暖心服务再提升

对于这次政务服务进家门，孙奶奶是第一位体验者，对我们以往的“坐等群众上门”转变为如今的“主动服务上门”的工作方式赞不绝口。在受理结束后，孙奶奶郑重的按上“非常满意”键作为对我们工作的认可。从让居民走出家门到工作人员携带设备入户上门，祝桥镇政务受理又添新模式。

今后，祝桥受理中心将继续激发政务服务创新，拓展政务服务渠道，更直接向群众宣传相关政策和法规，提高政务的公开性和透明度。结合线上办、线下办、远程办、上门办，解决群众办事“最后一公里”的难题，让群众享受到“15分钟政务服务圈”的高效便捷的办事效率和贴心周到的服务方式。